Work shops y eventos del mercado turístico

Work shops y eventos del trade

Desde hace más de 10 años, participo en distintas ferias y work shops de comercialización turística, desde gigantes de la talla de FIT (feria internacional de turismo, Buenos Aires), a los work shops regionales en las principales provincias de Argentina.
Normalmente, medimos el resultado de esas acciones comerciales por el número de contactos o tarjetas que traemos, lo que nos hace decir que fue un éxito o fracaso; pero esto es tan así? Realmente la cantidad hace a la calificación que le demos al evento? Personalmente he ido cambiando esa percepción, puesto que la gran cantidad de eventos en cada zona y la fortaleza arrolladora de internet , han hecho que el número de asistentes “reales” haya disminuido, por lo que cada vez más como en toda la cadena comercial actual, debemos aguzar al máximo nuestro ingenio para tomar el mayor provecho de estos eventos. Estos son algunos tips o sugerencias, que pueden ayudar a maximizar la inversión, algunos de los cuales son bastante obvios, pero no está de más recordarlos:
Ø Llevar una estadística real del material entregado en ediciones anteriores, a los fines de no acarrear cantidades de folletos y carpetas que luego, casi al final del evento, se tiende a “regalar” al primero que pasa, con la intención de no retornar con tanto bulto.
Ø Antes de viajar hacer los contactos para armar un pequeña agenda con reuniones en nuestro escritorio de potenciales o actuales clientes, para que más allá del evento en si mismo, podamos dar por satisfactorio el esfuerzo la haber estado en contacto con nuestros clientes.
Ø Controlar la validez de nuestro material, porque peor que no estar presente, es el estar con material no vigente o próximo a vencer, ya quedamos una mala imagen a nuestros destinatarios.
Ø Hacer un pre-aviso de nuestra presencia, días previos al evento, vía mail, a la libreta de direcciones que tengamos de esa zona
Ø Tener la mejor presencia y predisposición durante todo el evento, recordemos que en teoría no estamos obligados a estar presentes, por lo que personal “a disgusto” o con marcadas ausencias en el escritorio durante el evento, hará que su empresa coseche menciones negativas de los asistentes.
> Luego del evento y al retornar a nuestras empresas, no dejar pasar más de una semana en lo posible, para cumplir con todas las anotaciones que hicimos sobre los contactos hechos, como enviar cotizaciones especiales, material adicional, etc., para demostrar nuestro real interés en atenderlo.
Lo anterior es sólo una pequeña suma de puntos básicos, a los cuales desde ya podríamos sumarles una lista mucho más larga, pero al menos son un buen punto de partida sobre todo para la nueva generación de personal al frente de estos escritorios, para los cuales muchas veces es casi un “castigo”, el tener que estar atento durante toda la duración del evento.
Como alguna vez me dijo un conocido del sector “cuantos contactos necesitas de un WS para encontrar UN buen cliente? Puede ser que tengas un solo contacto, y termine siendo tu cliente, con lo cual habrás “conquistado” al 100% de la asistencia al evento…

Termas de CuYo: Naturaleza pura

En el recientemente finalizado Seminario regional del Ente CuYo, San Rafael, 4 y 5 de abril de 2008, dentro de los temas abordados en los talleres estuvo el Termalismo como “nuevo” producto de la región.
Al escuchar la disertación de los actores privados de cada provincia, pudimos percatarnos que el producto Termas mueve en la región de CuYo más de 350.000 turistas por año, una cifra para nada despreciable máxime teniendo en cuenta que las termas están ubicadas en lugares próximos a las Rutas turísticas de la región, como son de los Dinosaurios, Ruta del vino y Ruta del olivo, lo que nos muestra el gran potencial del producto que, al estar actualmente comercializado principalmente desde su lado “natural y anti-stress, lúdico y de relax”, propicia la combinación del producto termal con cualquiera de las rutas mencionadas; como ejemplo podemos decir:
Que mejor propuesta para un turista, que un tour de bodegas con el complemento de un día de Spa Termal ¿?
Con esto lo que se quiere transmitir desde el sector privado del producto, donde vemos Santa Teresita en La Rioja, Baldes y San Jerónimo en San Luis, Pismanta en San Juan y TermasCacheuta en Mendoza, es que no quieren formar una “Ruta” formal, sino servir como apoyo y complemento ideal para la gran variedad de atractores naturales con que cuenta la región, y que no quieren quedar en sólo relevamientos y trazas de rutas y propiedades de las aguas, sino formar parte activa de la comercialización de CuYo e integrar los canales comerciales de agencias de viaje, desde donde se “distribuye” el producto hacia el público directo.
Desde el sector público, se destaca Malargüe con el comienzo de los trabajos para explotar las termas abiertas El Azufre y de Cajón Grande entre otras, y en San Rafael, donde una excursión semanal permite al turista ir en vehículos 4x4 hasta las termas de El Sosneado, en als ruinas del antiguo y lujoso Hotel Termal para sumergirse en piletas con surgente agua termal.
De mi parte, puedo decir que creo que no podemos dejar pasar esta oportunidad de poner a nivel nacional, la propuesta comercial de las Termas de CuYo, que además de ser un excelente producto, están presentes en las 4 provincias de la región y si hasta hoy se han desarrollado con un muy escaso apoyo promocional público, es de esperar que ahora que la región esta tomando conciencia de la importancia del producto, se produzca un crecimiento notable en su comercialización.

Comercialización en épocas de inflación: de que lado estar

En Argentina hacía un tiempo, más precisamente desde el 2002, estábamos acostumbrados en los canales comerciales de turismo, a tener las reglas de juego mas o menos estables, con tarifas de hoteles vigentes durante todo un año y con la anticipación necesaria como para que los operadores mayoristas, puedieran desarrollar su canal comercial a través de tarifarios anuales; hoy por hoy, el contexto mundial y la realidad de nuestro país, hace que a hoteleros y gastronómicos el poder determinar el precio para los próximos 12 meses, sea una tarea de adivinos o suicidas. Ante este panorama, los operadores presionan para obtener respuestas que realmente son dificiles de dar, aún sabiendo los hoteles que de no enviar sus tarifas a tiempo, quedaran fuera de los principales tarifarios para las promociones de los próximos meses.
Lo anterior se dá en estos días, cuando vemos la escalada de precios en productos , el futuro incierto de la energía en el invierno próximo, los aumentos de sueldo por sectores, problemas de reclamos y piquetes, inflación en dólares, y varios etcéteras más, todo lo cual hace que no sea posible determinar los precios "exactos y justos" para los meses venideros, sin caer en la posibilidad de retroceder en el tiempo y volver a los tarifarios que cumplan con la conocida leyenda "tarifas sujetas a modificación", con lo cual el turismo quedaría también dentro de la gran bolsa de imprevisibilidad que apabulla a nuestro país y que hace que las inversiones extranjeras sean reticentes a llegar con fluidez.
Por eso pienso que un muy buen ejercicio sería el favorecer el diálogo entre los sectores, para poder reunir las diferentes ópticas del sector, tratando de establecer un posible mecanismo de trabajo entre hoteleros, gastronómicos, agentes de viajes y transportistas, donde cada sector determine cuál es su mayor insumo, las variaciones de éste en los últimos tiempos y de este modo determinar cual puede ser el márgen real de previsibilidad del sector, logrando con esto que cada uno pueda ver el lado del mostrador del otro, lo que hará que en vez de presionar, el operador con el prestador busquen los mecanismos necesarios para determinar el precio actual y cual sería el camino a seguir en caso que hayan variaciones dentro del corto plazo; por ejemplo, el operador hace el tarifario con vigencia hasta fin de año, pero si en agosto debe haber variaciones, y deben reimprimirse tarifarios con el costo que esto origina, los prestadores pueden apoyar con servicios estos costos extras que el operador tendrá, a fin que puedan ser transmitidas las variaciones de precio a toda la cadena comercial, y de este modo descomprimir la situación de coyuntura y no dejar de cotizar.
Conclusión: estamos ante un futuro incierto donde los actores del turismo deben trabajar juntos para por un lado afrontar los vaivenes de nuestros indicadores de país, y por el otro evitar que el turismo receptivo se perjudique y sigamos perdiendo puestos dentro del mercado argentino y limítrofe.