Participar o poner trabas ?

Una de las mas recurrentes problemáticas institucionales, es la de escuchar constantemente a personas que aunque no participan en el desarrollo de ideas y proyectos, sí estan al acecho para hacer criticar lo que los que sí trabajan, han hecho; esto es tan antiguo como las instituciones mismas, lo que no deben lograr es que los que trabajan se cansen y abandonen su esfuerzo, o peor aún, que los pocos que trabajan opten por cerrar sus oidos y tratar de lograr el mayor beneficio propio, con la famosa frase " si hablan que lo hagan con razón ".
Tenemos que recordar que un institucion del rubro que sea, fue conformada para beneficio de sus integrantes y de la comunidad en la que está inmersa, por lo tanto parte del trabajo de los que las conducen, es lograr la concientización de la mayoría de sus miembros sobre este punto, para conseguir la participación necesaria en los proyectos de la institución, y eso se logra únicamente con mucho esfuerzo, con buenas ideas que estimulen la participación destacando el hecho de quienes lo hacen y nunca, pero NUNCA, dejar que un necio arruine nuestro trabajo, bajando los brazos.

Oportunidades y amenazas

Hoy en dia no se habla en el ambito turistico de otra cosa que no sea la próxima baja, de lo terrible que sera teniendo en cuenta que al dia de hoy, el Gran Mendoza no llega al 60% de ocupación; esto es muy cierto y sera mala con seguridad, pero esta amenaza ha activado los resortes de los privados, haciendo que se esten armando propeustas y estrategias comerciales y promocionales que, si son llevadas a buen puerto, haran que nuestra Mendoza de a poco comience a recuperar el lugar que tenia a nivel nacional, como uno de los principales destinos turísticos; esto ademas de sumar turistas, hará que los privados trabajen todos juntos sin esperar al Estado, el que una vez mas, se muestra lento y sin capacidad de reacción ni decisión..
En conclusión, esta es una demostración más de que muchas veces una gran amenaza, pueda convertirse en una gran oportunidad.

Recursos humanos en turismo

Actualmente no hay ningun rubro de turismo que no tenga problemas en el reclutamiento de personal, sea hotel, restaurante, agencia de turismo, etc; el problema pasa no sólo por encontrar la persona con la capacidad adecuada (que es lo que antes necesitabamos), sino que tenemos que conseguir que esa persona además tenga la "amabilidad" de ser permeable a los objetivos de nuestra empresa, que logre estar a gusto en su ambiente de trabajo, que se sienta motivado, que tengas metas visibles, etc, para que no emigre a la primer oportunidad que le aparezca, dejándonos con un doble problema, el de tener nuevamente el cargo vacío y el tiempo que perdimos en su capacitación.
Es por todo esto que a la hora de buscar personal, tenemos que tener en nuestra empresa muy claro como vamos a tratar y trabajar con la gente que encontremos, porque sino, siempre pensaremos que no hay nadie que sirva para trabajar en MI empresa.

La competencia: la tenemos "vista" ?

Una de las principales armas que tenemos para evaluar la marcha de nuestro negocio, estudair tácticas futuras, medir si estamos o no "en carrera" dentro del mercado, es tener muy bien acotado el accionar de nuestra competencia; es una negligencia total el decir yo no compito, yo me concentro en mi empresa y que la competencia haga lo que quiera, porque con ese argumento, un dia nos encontraremos con la noticia que a crecido tanto la venta de nuestra competencia "ignorada", que la nuestra seguramente ha caido a niveles muy peligrosos...hay muchas formas de estar al tanto de lo que los demas hacen, pero es parte de otra charla.

Relaciones

En Mendoza estamos en etapa de recambios institucionales; estan accediendo a la dirigencia ente que viene de hace tiempo remando, y que ahora quizas pueda demostrar si lo que pensaba se puede aplicar; en mi caso personal, aspiro a conducir la regional de AAAVyT Mendoza, donde estaré enfocado a profundizar los lazos con las demas instituciones (Asoc Hoteles, Hoteleria de Mendoza, Cma Tmo San Rafael, Malargüe, Federacion de el NEvado, camaras regionales), a los efectos de trabajar unidos en la promoción de Mendoza y en la re-conquista de mercados que hemos perdido a nivel nacional. Por otra parte, haremos estrategias conjuntas de fortalecimiento con las regionales de AAAVyT a nivel nacional,intercambiando experiencias internas.
Respecto al sector oficial, les presentaremos nuestras intenciones marcando el camino que la actividad considera debe seguirse, y no al revés, ya que los que conocemos el producto, somos los
del sector privado, los que tenemos la inversión hecha en la Provincia, y los mas perjudicados cuando una mala temporada nos impide tener el respaldo suficiente, como para afrontar los crecientes aumentos de costos.

Municipios de Mendoza: Unios !!!

Tengo la suerte de ser amigo personal de 3 de los mejores exponentes que la función pública ha logrado posicionar en la conducción de turismo, que son las responsables del área en los ppales municipios del Gran Mendoza; reunido por separado con cada una de ellas, he visto que tienen las mismas necesidades e ideas parecidas, lo que sumado a que se conocen y a que sus comuncas son limitrofes, creo que urge el dejar de lado los colores politicos ( son de 3 distintos !!! ) y armar un zona fuerte de promoción social, con la cual de la mano del turismo y el deporte, puedan contribuir a la paz social de la región con planes sociales de contención, y además trabajar para el fortalecimiento de la plaza de turismo receptiva, la cual esta ante una proxima baja enorme, que hará sin duda replantear muchos de los paradigmas actuales de la actividad.
Por otra parte, de hacer algo en conjunto, el Gbno provincial seguramente se sumará, ya que si los ppales le presentan un plan, no tendrán mas alternativa que apoyar y profundizar.

Cerremos filas con nuestros clientes !!!!

A menudo uno de los grandes errores de los directivos comerciales de empresas, o de los dueños de las mismas, es creer que en la carrera por posicionar nuestras empresas, debemos luchar en soledad contra nuestros competidores, para tratar de imponernos en la mente del consumidor; craso error, justamente nuestros actuales consumidores - clientes tienen que ser nuestros mejores aliados en esa carrera de posicionar !!! Tenemos que concentrar nuestro esfuerzo en lograr que cualquiera sea el producto o servicio que vendamos, la experiencia vivida sea tan "confortable", que le sea imposible no transmitir tamaña experiencia a su entorno!, por que convengamos que cuando uno tomó un servicio que sólo estuvo a la altura de lo que uno esperaba, ni mas ni menos, no es algo que uno declame a los 4 vientosy sugiera a todos que lo tomen, sólo lo que nos dejó un recuerdo imborrable y que nos sorpredió, es lo que trasladaremos a nuestro entorno...

1º baja temporada Argentina: y ahora?

La próxima baja temporada en nuestro país, por esas cosas de los almanaques, tendremos casi 4 meses de baja !!! ; del 25 de marzo al 14 de julio, cuando empiezan las vacaciones de invierno en las primeras provincias, estaremos frente a un ENORME desafío que todos los destinos nacionales deberán enfrentar.
El destino que haya hecho mejor los deberes en cuanto a promoción durante todo el año, puntualizando promociones durante este verano en los principales centros emisores, quizás pase la prueba y logre tener una ocupación que logre que sus privados "pasen la baja"; pero los que no, los que han sido "sorprendidos" por un cambio de conducción en su gobierno, quizás se vean en problemas. Es casi tarde, pero todavía estan a tiempo de buscar los recursos necesarios para hacer una beuna cobertura promocional con vistas a lo que viene. Puntualmente nuestra provincia, Mendoza, hace tiempo que no tiene una importante presencia a nivel nacional, descuidadno mercados claves como Buenos AIres, Cordoba y Santa Fé, que son los que nos alimentan durante todo el año.
En las manos de nuestras nuevas autoridades, esta el intentar salvar algo del naufragio, porque sino, cuando estemos en medio de los lamentos, no podrán echar culpas a gestiones anteriores, porque los que se fueron, ya fueron...pero ELLOS son los que estan y deben responder con acciones, no con quejas en retrospectiva.

Asociatividad institucional: Es hora

Recientemente hemos visto como en nuestra Provincia de Mendoza, las instituciones que nuclean a las empresas turísticas (hoteles, agencias, gastronomicos, profesionales, etc), estan trabajando cada uno por su lado, su relación con el sector público; hace tiempo que no se aprovecha la fenomenal fuerza de la inversión privada, para poner los temas de agenda que el sector necesita, sino que los esfuerzos se hacen dispersos, lo cual facilita el trabajo de los que no quieren que se modifique el status quo del sector, lo que nos está llevando desde hace un tiempo, a perder cada vez mas posiciones en el mercado nacional como plaza atractiva para los turistas argentinos.
¿la solución? reactivar y recuperar una mesa de trabajo donde todas las instituciones tengan una verdadera participación y puedan proyectarse en equipo, hacia la provincia, hacia el país y hacia el mundo, con un modelo de trabajo unido, que haga que dejemos de lamentarnos cuanto crece Salta, San Juan, Jujuy, Patagonia, etc etc etc...

Embajador de China en TermasCacheuta

El sábado 19 de enero pasado, recibimos en TermasCacheuta la visita del Embajador de la Republica China en Argentina, el cual fué acompañado del Secretario de Turismo de Mendoza, Lic. Luis Böhm y de la Secretaria de Deportes, Prof. Beatriz Barbera. Mas allá de la importancia del funcionario extranjero, es dable resaltar que hayan sido acompañados por funcionarios principales de nuestra provincia, actitud que parece obvia, pero que con conocimento de causa sabemos que con el tiempo y la gran cantidad de visitas que recibe la provincia, muchas veces personalidades importantes van acompañadas en su recorrido por nuestra Provincia por personal de informes de Turismo, gente que no está a la altura de la circunstancia, por más volutad que ponga.
El año pasado armé un proyecto que agrupaba a las instituciones del sector, llamado Mendoza Vista, el cual justamente se encargaba del manejo de invitados y la convocatoria de prensa hacia la provincia, para lo cual estimamos que ya es necesario el crear un "cuerpo" de protocolo, altamente capacitado, para afrontar esta "presentación" que de nuestra provincia se hace en esas ocasiones; por distintos motivos Mendoza Vista está latente, y aún en cartera, todo es cuestión de ponerlo en marcha...

No nos equivoquemos, nuevamente...

En un newsletter que me llegó hoy, dice que la Secretaria de Turismo de Mendoza estaría preparando una misión comercial a Costa Rica, junto a otros funcionarios del Gobierno; espero tengan en claro que Costa Rica no es emisor de nada, que si esperan "conquistar" ese mercado, estamos perdidos, van a ser mas los gastos que los ingresos, y caerán en la misma posición que las dos ultimas gestiones, cuyos funcionarios principales viajaron a Costa Rica, para descubrir que como mercado, son muy buenos RECEPTORES.
Sugerencia: cambien el perfil y estudien la forma de trabajo que ellos tienen desde el sector privado y del publico, de trabajar el Producto Aventura.

Mendoza: Las amenazas crecen, las oportunidades tambien

Durante muchos años Mendoza tuvo una relativa tranquilidad en relación a la competencia de sus provincias vecinas, como destinos turísticos, pero esto terminó; desde hace un tiempo, San Juan ha ido incrementando exponencialmente su presencia en el mercado turístico, a dotado de poder a su área específica en el Gobierno ( y de presupuesto), y se han encolumnado en la trascendental decisión de tomar al turismo como una política de estado, con todo lo que esto implica en la práctica. Por otro lado, La Rioja también ha jeraquizado (este año) su área de turismo, lo cual junto a una planificación turística adecuada, hace que esten cada vez más presentes en los mercados emisores; lo mismo con San Luis, donde la férrea conduccion provincial no deja de informar por todos los canales posibles las acciones encardas por el gobierno ( en el campo que sea), lo que logra que la marca San Luis esté siempre presente.
Todo esto no debe asustar a nuestra provincia, sino qeu debe ocupar a nuestros responsables, para diagramar el regreso de Mendoza a los primeros lugares turísticos de Argentina, y a trazr alianzas y sinergias regionales dentro de CuYo, potenciando el auge de nuestros vecinos, para conformarnos en el bloque más importante de turismo receptivo del oeste argentino.

TermasCacheuta: Salud y diversión integradas.

El turismo termal en Argentina fue variando en el tiempo, hasta llegar a nuestros dias con un fuerte componente lúdico y anti-stress, más que de salud como fué en sus orígenes. En mi caso, trabajando en el magnífico TermasCacheuta, Mendoza, tenemos por supuesto la mejor estructura y profesionales para los tratamientos termales, con especialistas en termalismo, mèdicos dedicados a los trastornos de salud que el termalismo mitiga y trata, pero también tenemos toda una serie de servicios destinados a hacer que nuestros huéspedes tengan una vivencia única y edificante.

En nuestro país tenemos distintos extremos de especialización, con Copahue centrado en los tratamientos de salud, Federación en el otro extremos con parque de agua masivos, modernos balnearios termales, y TermasCacheuta con su norte fijado en la atención del pasajero de acuerdo a sus necesidades, es decir, salud o esparcimiento. En TermasCacheuta contamos con un producto para la familia, el Parque de agua termal, parque con 8 piletas termales de distintos tamaños y temperaturas http://www.termascacheuta.com/parque/index.asp

En el Hotel & Spa termal, ofrecemos ademas de completísimos servicios a nuestros pasajeros alojados, una serie de servicios por el día para los visitantes, es el TermaSpa full day, el cual puede incluso tener incluido el traslado desde la ciudad de Mendoza y alrededores. En este TermaSpa, incluimos todas las hidroterapias necesarias para lograr una cura del stress diario, ayudado por la falta de señal de celulares en la zona, lo que facilita el desenchufe de nuestros pasajeros.

Ciudad de Mendoza = Un nuevo desafió

Luego de las elecciones 2007, en nuestra ciudad capital asumió la cartera de turismo una vieja amiga, la Lic. Mariana Juri, quien en el corto tiempo que lleva en funciones ha demostrado que tiene la convicción de llevar nuevamente a la Capital a los primeros planos turísticos de la provincia; convocó a las principales entidades privadas a formar una Mesa de trabajo con reunones periódicas y comunicó su decisión de crear un Ente mixto de promoción, el cual trabajaría en sintonía con la provincia y los demás municipios, para tener la base de integración publico - privada suficiente, que garantice la correcta utilización de los recursos. Felicitaciones.

Nuevos aires en Secretaria de Turismo de Mendoza

Luego de las ultimas elecciones asumieron las nuevas autoridades al frente de la cartera de Turismo de la Provincia de Mendoza, la cual en principio sufrió una desvalorización, al bajarla de Ministerio a Secretaría; la actual gestión está buscando hacer pié frente a la temporada de verano, intentando rescatar algún aire promocional en nuestros principales mercados nacionales (Buenos Aires, Santa Fé y Córdoba), aunque es dificil que logren torcer la tendencia 2008. Los ejes de esta gestión estaran marcados sobre calidad de atención al turista, mejora de infraestructura, fiscalización de servicios y un regreso de Mendoza al circuito del turismo social en argentina.
Desde nuestra opinión expresamos el apoyo necesario, dado que su exito o fracaso es el nuestro como privados, y sugerimos huildemente:
A) Urgente desarrollar por si mismo o en conjunto con consultoras, un plan de marketing especial para la provincia, no enlatados, con objetivos de corto, mediano y largo plazo, sin recetas mágicas.
B ) Estudiar la incorporación de asesores o consultores permanentes sobre las problemáticas puntuales que encierra la actividad, personal técnico específico para cada tema.
C ) Aceitar al máximo la relación con las entidades empresarias, que son el principal sustento de la actividad.
D ) Acelerar la concreción de un Ente Mixto publico privado de promoción.

...y desde ya el consabido "intento de un mayor presupuesto de promoción", ya que sin dinero nada se puede hacer.

Exitos.

Javier Agrelo