La tripulación necesaria.

Estamos viviendo una época en nuestro pais donde no hay horizontes amigables, donde no podemos arriesgar pronósticos a corto plazo, mucho menos a mediano y largo, donde las variables económicas son tan volátiles, y donde en definitiva todo depende prácticamente del humor de unos pocos, que es en estas situaciones extremas donde el empresario debe estar más unido que nunca a su gente, a sus mandos intermedios, a su grupo de atención al cliente aun en empresas monopólicas; es el momento en que todo el personal, independientemente de si es uno solo o miles, deben estar trabajando alineados con el objetivo de la empresa, ya que pueden darse cambios obligados e inmediatos de timón, o finísimos cambios en la estrategia de alguna de la áreas, en fin, cambios urgentes, que si la estructura no está aceitada, los errores se produciran muy facilmente y el costo puede ser muy alto.
Pero para que esto suceda, ese empleado debe sentirse realmente parte de la empresa, debe sentir que es tenido en cuenta y que relamente es parte del equipo, no sólo una declamación de principios, porque si ese empleado no lo siente, es posible que inconcientemente actúe en contra de nuestras acciones perjudicándonos desde adentro de la organización.
Lo anterior, parece una verdad de perogrullo, de esas que no tienen sentido decirse de tan obvia que son, pero todos conocemos cientos, miles de empresas donde esto no es asi, y sabemos que no es solo dinero, sino entorno laboral amigable, escucha al personal, reconocimientos, etc, cosas que quizas los mandos medios y hasta los gerentes generales lo entiendan y lo practiquen, pero el problema muchas veces está directamente en los dueños, en los Presidentes, personas que muchas veces no tienen la capacitación suficiente para darse cuenta de lo imprescindible que es para su empresa, el tener a su gente como aliada, y esos son los errores que en estos tiempos de crisis salen más a lavista, porque incluso pasa que los mejores se van a otras empresas dejando verdaderos problemas para cubrirsu puesto con la misma idoneidad, y no siempre la ida es por dinero.
Desde esta humilde columna, y para todos aquellos que puedan sentir que esto les atañe y que este mensaje puede ser para ellos, les pido que reflexionen y que si reconocen que no tienen la paciencia, la capacidad para tratar los recursos humanos de su empresa como esta necesita, confien en sus mandos medios y si es preciso capacitenlos para que puedan crear la verdadera tripulación que la empresa hoy necesita, para pasar por el temporal y seguir navegando en buen rumbo.

Conocimiento: la verdadera herramienta

En los tiempos que nos tocan vivir en nuestro país, donde las variables económicas son cada vez más impredecibles, donde la competencia es cada vez mayor y por consiguiente, la falta de personal capacitado se hace notar de manera ascendente, es imprescindible que la persona que esté al frente de cada área sensible de una agencia, hotel, bodega o cualquier emprendimiento de servicios, sea alguien con capacidad real, no sólo adquirida de "experiencias de vida", sino que o tengas las herramientas profesionales actuales adquiridas en carreras de grado o títulos de especialización, o contratando a personal adecuado al desafío.
No es un secreto que los mandos medios de las mayoría de las empresas que pretenden conquistar en serio el mercado, son gente muy capacitada, y lo que es tanto o más importante, poseen una red de relaciones comerciales muy sólida y que abarca todas las áreas, lo que favorece el desarrollo de sus funciones, porque es tan importante el saber, como el conocer a quien consultar o pedir ayuda sobre tal o cual tema.
Tenemos que entender que las pymes turísticas no podran hacer frente a lo que ya está frente a sus puertas, dependiendo sólo del olfato comercial de quien hasta hoy la dirigía, sino que esa persona deberá aceptar que, quizas, lo mejor que puede hacer por su empresa es pasar a gerenciar el conocimiento, contratando o consultando las personas que considere adecuadas para cada una de las necesidades de su empresa, sabiendo que cada vez es más habitual el trabajo externo sin la necesidad de incrementar la planta estable de personal.
Actualmente hay una infinidad de ofertas de capacitación en temas empresarios, comercial, financiero, recursos humanos, coaching, pnl, etc etc, muchos de los cuales incluso pueden tomarse a distancia, con la modalidad del e-learnning, con lo cual si el empresario no quiere o no puede dar con la persona necesaria, es posible que inicie una capacitación en el tema, pero lo que NO puede hacer, es quedarse con lo actual, o mejor dicho, con lo que viene haciendo sin la visión general necesaria para sobrevivir en este entorno cada vez más "piráñico" (perdón por el neo-logismo, pero creo que viene justo para este momento), porque como decía un genio conocido: "locura es pretender vender más que el año pasado con la misma estrategia de siempre".