Consejo Asesor de la actividad privada de Mendoza.

Este consejo asesor de los Secretarios o subsecretarios de turismo de la provincia de Mendoza, fue creado por ley provincial 5349/88
http://www.atodoturismo.com.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=266&Itemid=26 reglamentada por Decreto reglamentario 3220/89 ( ver en http://www.atodoturismo.com.ar/index.php?option=com_content&task=view&id=267&Itemid=26 ) y tiene como objetivo brindarle al funcionario de turno la visión del turismo desde la óptica privada, tal vez en salvaguarda de la elección de dicho funcionario, que muchas veces no sabía prácticamente nada de turismo.
Lamentablemente, en la ley se establece el carácter no vinculante del mismo, esto quiere decir que el funcionario consulta sobre los diversos temas que afectan a la actividad, pero de lo que los integrantes del Consejo le digan, puede tomar sólo lo que le parezca bien, o nada, ya que no tiene ninguna obligación de aplicar los consejos recibidos: Eso quiere decir “no vinculante”, sólo consultivo.
De todos modos, a lo largo de 20 años de vigencia del Consejo, las instituciones han hecho lo posible e imposible por estar dentro del mismo, dado que si bien no deciden, al menos escuchan y se enteran anticipadamente que es lo que el Gobierno hará en su área, pudiendo tomar los recaudos necesarios y colaborando si es necesario, para llegar a buen puerto con las acciones planteadas.
Actualmente la discusión dentro y fuera del consejo, se centra en si abrir o no la puerta al ingreso de más privados al Consejo, porque si leemos bien la ley, veremos que aún hay lugar para dos integrantes más, lo cual tiene dos posturas bien definidas por parte de los distintos actores:
A ) Los que están afuera, obviamente quieren que se abra el juego a todos los que
deseen participar
B ) Los que están dentro, consideran que es mejor seguir como están, ya que una mesa de
más integrantes, hará que no se puedan tomar decisiones prácticas.

Que dice el gobierno actual ? Que no importa si el consejo es mas o menos abierto, porque su proyecto de gestión incluye la creación de un Ente mixto de promoción, donde privados y gobierno tengan poder de decisión sobre la política turística de Mendoza, y sea el puntapié inicial para volver a pelear los primeros lugares como destino turístico, a nivel nacional y regional.
Esto último es muy bueno, desde el sector hace años que venimos peleando por tener un ente, buro, instituto, fundación, LO QUE SEA, pero que permita mayor decisión a los privados y un manejo de recursos más aceitado y fácil de administrar; ahora bien, cuidado, porque antes de aprobar cualquier proyecto “mixto”, los privados necesitamos saber si realmente será así, porque si estamos en minoría, o vemos que vamos a ser solo avalantes de las decisiones oficiales, es muy posible que deseemos seguir 20 años mas con un Consejo no vinculante, pero que al menos no nos haga legalmente responsables de “posibles” desmanejos. El tiempo lo dirá.

Y los hoteles de 1 y 2 * ? Donde estan ?

Creo que si hay algo en lo que todos en turismo coincidimos, es en que , en teoría al menos, los grandes olvidados del boom turístico son los hoteles de 1 y 2*.

Mas de una vez hemos escuchado que tal o cual política no tendrá apoyo del gobierno, porque no están estos establecimientos de 1 y 2* siendo tan favorecidos como sus hermanos mayores, los hoteles de 3* en adelante, lo que hizo en su momento que los 3,4 y el 5* se agruparan por su parte para no perder posicionamiento. (ver www.hoteleriademendoza.com.ar )

Déjenme decirles algo: si no están presentes es porque por una razón que aun no entendemos, a ellos no les conviene hacerse notar, porque sinceramente es muy extraño que nunca estén participando (al menos el 90% no lo hace) en institución alguna, ni se quejan de la competencia desleal, ni piden mayor fiscalización, lo que debería hacer presumir que están pasando por un buen momento o bien, están intentando quebrar sus negocios, cosa que sinceramente dudo.

Ahora bien, a que viene que con mi escrito de hoy incursione en estas estrellas ? en que una de las razones del boom de la construcción hotelera en nuestra provincia es que, visto desde afuera del negocio, faltan plazas para atender al turista cuando en realidad si se trazara una buena estrategia de concientización (en conjunto entre el gobierno y las instituciones empresariales privadas) dirigida a los propietarios, de la importancia de los hoteles de 1 y 2*, se lograría demostrarles y convencerlos de la necesidad de aggiornarse a estos tiempos, facilitándoles el acceso a créditos para mejoras, con lo que elevarían la calidad de sus establecimientos, pasando a ser superiores, haciendo que los 3 aumenten sus comodidades para competir y los 4 lo mismo hacia arriba, lo que haría que la provincia gane en cantidad y calidad de plazas hoteleras; y ya no seria necesario que los 3 estrellas cubran todo el rango de calidad (hoy tenemos 3* de ¼, de ½ y de pelo entero), e incrementaríamos la oferta de camas con un doble efecto: por un lado limitar la necesidad de construir “nuevas camas” y por el otro competir directamente contra la oferta informal (que en realidad ocupó este nicho de mercado), dado que el valor sería igual o inferior al de un departamento “trucho”, pero con los mismos o mejores servicios, además de contar con la seguridad de estar en un alojamiento legalmente habilitado, con las normas de seguridad respectivas, etc.

Simplemente es una opinión, con esto no pretendo dar cátedra de nada, sino tan sólo aportar un granito al arenero de ideas que necesitamos para demostrar porqué es necesario frenar la instalación excesiva de nuevos emprendimientos hoteleros en nuestro Gran Mendoza, intentando hacerlo antes que sea demasiado tarde y se termine bastardeando el destino (algo que por más que me digan y repitan mil veces que no es posible, me pre-ocupa).

Lic. Javier Agrelo
www.consultorturistico.com
consultas@consultorturistico.com

Crónica de una muerte anunciada…

Un titulo tan conocido, ha servido para innumerables artículos, y para no ser menos, yo también lo voy a usar, pero no para una narración de ficción, sino para una muy cierta, real y tangible: La baja temporada.

Hace tiempo que todo el sector venia advirtiendo sobre esta temida frase, diciéndole incluso a la anterior gestión de turismo de nuestra provincia antes de su “retiro”, que el periodo de abril a julio 2008 sería muy duro, ya que cada año veíamos que poco a poco volvíamos a la estacionalidad turística en Mendoza, por lo que era URGENTE el retomar las acciones promociónales a nivel nacional y regional (Chile), lo cual no quería decir que dejaran de ir a las ferias internacionales, sino que NO se olvidaran de lo que nos daba de comer día a día ..!!!!

Pero bueno, la baja ya está (solo se interponen los días de semana santa) y pese a las intenciones del gobierno actual y a un plan de promoción que están terminando de diseñar, no podremos evitar el tener una baja en las estadísticas, y aunque digan seguramente “fue general en todos los destinos”, en el caso de Mendoza pudo haberse evitado de algún modo.

Ahora tenemos que salir a poner el pecho a las balas desde el sector privado, para lo que humildemente propongo una serie de ejemplos para tratar a nivel instituciones, las cuales luego NO hay que esperar que todos adhieran, sino que las empresas que estén de acuerdo deben inmediatamente unirse entre si para llevarlas a cabo:

* Publicidad en las revistas del trade turístico ( Ladevi – El Mensajero - Report ) con programas acordados entre un numero acotado de prestadores, encabezado por uno o más operadores (esto tiene costos bajos, y respuesta rápida)

* Trabajar en conjunto con empresas afines, a fin de enviar a cada una de sus bases de dato , las propuestas comerciales armadas en conjunto

* Trabajar con especialistas en posicionar webs y listas de distribución, a fin de que nuestras propuestas comerciales lleguen a la mayor cantidad de personas de los públicos que elijamos.

* Utilizar las distintas empresas de representación a la que de una u otra forma, estamos adheridos, tal como Club de hoteles, etc, a fin de trabajar con planes de contingencia y presentaciones directas a publico interesado

…y muchas más que seguramente cada uno conoce; en palabras siempre se ve más fácil que en la practica, el gran problema es que NADIE se pone el mameluco y sale a trabajar por los demás, por lo que al final, cada uno por su cuenta habrá echo lo que pudo y lo que no, se culpará al gobierno.

Por eso mi consejo final es: únanse con empresas con las que tengan ”feeling” , armen productos, busquen alguien que lo lleve adelante en los hechos, y no se demoren esperando que la solución venga de las instituciones o el gobierno, porque será muy tarde.

Ente CuYo, una herramienta regional.

Cuando la Sec. de tmo de la Nación dividió al país en regiones, dentro del PFETS (Plan Federal Estratégico de Turismo Sustentable), Mendoza quedó integrando la Región de CuYo, junto con San Juan, San Luis y La Rioja. (Ver en www.cuyoargentina.gov.ar )
Hace más de cuatro años que esta región empezó a conformar un Ente Mixto, el cual es único en el país ya que los demas estan conformados sólo por el sector público, y en el caso de Cuyo desde el principio se incluyeron los privados, los cuales fueron y son una parte FUNDAMENTAL del funcionamiento de este Ente.
Luego de muchos años de trámites, al fin se pudo formalizar el Ente, con personería jurídica, autoridades y todos los papeles en regla, lo que reealmente fue un premio al esfuerzo y perseverancia de mucha gente, en especial los Merlinos Roberto Cecca y Norberto Grosso, quienes nunca dejaron de llevar adelante la gestión, con una gran inversión de tiempo y dinero (Robertito, para vos que nos mirás de arriba, gracias por todo!).
Dentro de la región muy pocos privados entienden la importancia estratégica de este avance, por lo que intentaré dar un par de datos que los incentiven a querer interiorizarse más sobre esta institución:
* La Sectur no trata la promción con provincias, sólo con regiones, para las acciones que el INPROTUR lleva a cabo.
* El Ente tiene un coordinador de lujo, Lic Federico Wyss, de gran presencia en la nación como lider de productos Ruta 40 y Turismo rural.
* En toda participación de Argentina en ferias internacionales, hay un lugar para el Ente, el cual no siempre es utilizado, pero está.
* Cada provincia aporta una suma fija de dinero anualmente al Ente, y del total recaudado, la nación aporta el mismo importe; además el CFI tiene lineas especiales de financiamiento para las acciones oficiales de las regiones.
* Es un ámbito único donde convergen las instituciones privadas de la región, lo cual sirve para fortalecer los vínculos privados y saber en que estado de desarrollo estan nuestros vecinos, y en que podemos ayudarnos.
* Lo integran además de los prestadores de servicio, las universidades, los municipios y los legisladores, teniendo cada provincia los siguientes representantes: Dos del sector privado de servicios, uno por las universidades, uno por los legisladores y uno por los municipios.

Como herramienta de fortaleza, el Ente programa desde hace 3 años, un seminario de la región, que se une al traspaso de la presidencia, la cual es ejercida en forma rotativa por el sector oficial de cada provincia. Este año el Seminario del Ente CuYo se hará en Mendoza, el 4 y 5 de abril, donde se trabajará sobre 4 temas centrales: Ruta gastronómica cuyana / Turismo termal / Recursos humanos en turismo y hoteleria / Desarrollo de nuevos productos.

En Mendoza esperamos tener una gran participacipación de privados en este Seminario, sería una buena oportunidad para encontrarnos y darle fuerza a este incipiente Ente, que una vez fortalecido, nos servirá para potenciar integraciones regionales con otras zonass del país, con regiones chilenas y brasileras, ya que conformamos un bloque muy interesante, como destino y como mercado, y contamos con el apoyo de cancillería, la Sectur y todos los organismos del Estado nacional, el cual sería dificil de obtener como Mendoza solamente.

Espero haber dado un panorama casi clarificador, y por cualquier duda respecto al Ente CuYo, pueden escribirme, casi desde el principio soy uno de los representantes por el sector privado.

Diferenciación y diversidad: Marcando el camino.

En estos días los agentes de viaje nos enteramos que American Airlines bajan la comisión a agencias al 1%; al mismo tiempo, leemos "comentarios extraoficiales" de que LAN haría lo mismo en breve, asistimos a una cada vez mayor venta de servicios directos por internet, y que cada vez más el pasajero o turista busca la venta directa antes que a los agentes de viaje. Este es un tema que se viene discutiendo desde que apareció internet, y que se basa en que para lograr la supervivencia de nuestras empresas, la agencia debe diversificar su portfolio de productos, apuntando a la diversificación y sinergia para lograr atraer a los clientes, y todo eso, basarlo en plataforma web para difundirlo via internet y captar al internauta actual.
Similar competencia tiene el sector hotelero, pero con los alojamientos no tradicionales, como hostels, posadas, lodges, B&B, etc, y para ganar la atención del pasajero no alcanza con bajar los precios, hay que ingeniar servicios diferentes y vivenciales, que son los que un pax encuentra en los alojamientos no tradicionales, buen confort pero un nivel de vivencia que la mayoria de los hoteles no tiene incorporado.
Todo lo anterior es fácil de decir y declamar, pero la realidad nos indica que la mayoría insiste con su productos históricos y le cuesta crear nuevos productos; hoy por hoy no basta con ser mejor que nuestros competidores, debemos ser diferentes, y ahí está la importancia de tener alguien en nuestra área comercial, que sea capaz de vislumbrar lo que el mercado va a ncesitar y a buscar, porque hay que crear la necesidad sobre nuevos productos, el cliente ya no sabe lo que quiere, por eso debemos ser nosotros quienes le acerquemos lo que el estará buscando en algun momento !!!!

Instituciones empresarias II: Porque seguir estando

Hace casi un año en este mismo blog, más exactamente el 19 de febrero, escribía sobre la importancia de pertenecer y trabajar en las instituciones empresarias; actualmente en nuestra Mendoza esa opinión positiva al respecto toma cada véz más fuerza, maxime teniendo en cuenta el cambio de funcionarios en el sector publico, lo que ha hecho que estemos ante un virtual paro en la promoción ya quieta, que tiene nuestra provincia, donde la única reacción veloz puede provenir del sector privado a través de sus instituciones; al respecto tomo como un signo muy positivo la conformación a muy corto plazo de una Mesa coordinanora de instituciones provinciales, donde estarán las Instituciones provinciales de Hoteles y gastronomicos, de transportistas de turismo, de agencias de viaje y la camara de turismo de la provincia, entidades que a su vez estudian la posibilidad de una "normalización" en una lista estudiada para las proximas elecciones en dicha Cámara.
Esta es una excelente noticia, porque si se manejan con altruismo y perfil bajo y conciliador, estaremos ante la posibilidad casi histórica de volver a unificar el discurso privado, y de ese modo, tener un sólo frente privado ante el sector publico. Esperemos el futuro para ver los resultados.

Bodegas de Argentina: Un buen ejemplo

Asistí en esta semana a dos reuniones convocadas por Bodegas de Argentina AC, referidas al plan de consolidación del enoturismo enArgentina, programa creado por Bodegas...y con el apoyo y financiamiento del 50% del BID. Este programa es un EXCELENTE ejemplo de lo que el sector privado cuando quiere, puede hacer, sin necesidad de llorar en los despachos oficiales ni mucho menos, porque si el privado hace y empieza, el estado indefectiblemente lo seguirá, porque muchas veces son acciones que los funcionarios quisieran realizar, pero las trabas burocráticas o intereses varios se lo impiden.
Este comentario va para felicitar de mi parte a Bodegas de Argentina por su iniciativa, y para expresar mi sincero deseo de poder lograr con alguna de las instituciones privadas en las que participo, el llegar a un grado de madurez institucional tal, que nos permita realizar acciones de este tipo que benefician a toda la comunidad turística, no sólo a quienes realizan el esfuerzo; quizas podamos hacerlo en una escala menor, pero indefectiblemente debemos pensar en mirar más allá no ya del árbol que nos tapa el bosque, sino de la hoja que no nos deja ver el árbol.